Com o avanço da tecnologia e o aumento do valor dos smartphones, o seguro de celular tornou-se uma opção cada vez mais procurada por consumidores no Brasil. Segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública, foram registrados mais de 937 mil roubos ou furtos de celulares em 2023, o que representa cerca de 107 aparelhos roubados ou furtados por hora.
Além disso, dados do Datafolha apontam que 1 em cada 10 brasileiros teve o celular subtraído entre julho de 2023 e junho de 2024. Esses números revelam não só o alto risco financeiro envolvido, mas também a vulnerabilidade dos usuários a golpes que utilizam o aparelho roubado para clonar aplicativos bancários e redes sociais.
Por isso, o seguro de celular aparece como solução para evitar prejuízos em caso de roubo, furto, quebra acidental ou danos por líquidos. Ele oferece reposição, reparo ou bloqueio do aparelho — tudo isso com rapidez e segurança, protegendo seu investimento e dados.
Como funciona o seguro de celular
O seguro de celular é um serviço que oferece cobertura contra uma série de imprevistos, como roubo, furto, danos acidentais ou quebra do aparelho. Ele funciona de forma semelhante a outros seguros, como o de automóvel: o usuário paga um valor fixo mensal ou anual e, caso ocorra um sinistro coberto pela apólice, recebe o conserto ou a reposição do dispositivo, mediante o pagamento de uma franquia.
Tipos de seguro de celular disponíveis no Brasil
Atualmente, há diferentes formas de contratar o seguro para celular, e cada uma oferece características distintas em termos de cobertura e preço:
1. Seguro oferecido por operadoras
Algumas operadoras, como a Claro, Vivo e TIM, oferecem seguros ou programas de proteção para smartphones. Esses serviços podem incluir troca de aparelho, cobertura contra roubo e danos acidentais, entre outros benefícios.
2. Seguro diretamente com seguradoras especializadas
Empresas como Chubb, Assurant, Zurich e outras disponibilizam seguros específicos para celulares, com planos personalizáveis que cobrem roubo, furto qualificado, dano acidental, entre outros. Esse tipo de seguro costuma ter uma abrangência maior e opções para diversos perfis de consumidores.
3. Seguro oferecido pelo fabricante
Alguns fabricantes de smartphones, como Samsung, possuem seus próprios programas de proteção. Ele oferece cobertura contra danos acidentais e assistência técnica oficial, incluindo assistência técnica e substituição do aparelho em caso de imprevistos.
4. Seguro incluído em cartões de crédito
Alguns cartões premium oferecem seguro de celular como benefício adicional, cobrindo, geralmente, danos acidentais ou roubo, desde que o aparelho tenha sido comprado com o próprio cartão. É importante ler as regras, pois essas coberturas costumam ter limitações e exigências específicas.
Principais tipos de cobertura do seguro de celular
Ao contratar um seguro de celular, é fundamental entender quais são as coberturas incluídas, já que cada plano pode ter particularidades importantes. A seguir, apresentamos as proteções mais comuns oferecidas pelas seguradoras e programas de proteção:
1. Roubo qualificado e furto mediante arrombamento
A maioria dos seguros cobre roubo qualificado, ou seja, quando há uso de ameaça ou violência para subtrair o aparelho. Também costuma estar coberto o furto qualificado, caracterizado pelo arrombamento ou destruição de obstáculos para acessar o celular.
Importante: Hoje, algumas seguradoras e operadoras já oferecem cobertura para o furto simples, quando o celular é levado sem uso de violência ou arrombamento, como deixá-lo sobre uma mesa e alguém levar. Entre os exemplos estão o Claro Proteção Móvel e o Seguro Celular da Vivo. Por isso, é fundamental ler as condições específicas do plano antes da contratação.
2. Danos acidentais
Cobertura contra quebras acidentais, como tela trincada ou avarias causadas por queda do aparelho. É uma das proteções mais buscadas, pois consertos de tela podem ser caros, principalmente em smartphones de alto valor.
3. Danos por líquidos
Alguns seguros também incluem danos causados por contato com líquidos, como derramamento de água, bebidas ou quedas acidentais do aparelho em piscinas, banheiras ou vasos sanitários.
4. Perda total
Em casos em que o dano ao aparelho é irreparável ou quando o celular não é recuperado após o roubo, o seguro pode cobrir a substituição do dispositivo, conforme as condições previstas em contrato.
5. Serviços adicionais
Dependendo da seguradora, podem estar incluídos serviços como:
- Assistência técnica especializada;
- Aplicativos de segurança e bloqueio remoto;
- Cobertura contra chamadas fraudulentas;
- Proteção contra uso indevido de aplicativos financeiros.
É importante destacar que as condições, exclusões e limites de cada cobertura variam de acordo com o plano contratado. Por isso, o consumidor deve sempre ler o contrato com atenção antes de assinar.
Quem oferece seguro para celular no Brasil (principais fornecedores)
O mercado brasileiro oferece diversas opções de seguro para celular, desde programas oferecidos pelas operadoras até seguros especializados de grandes seguradoras e planos dos próprios fabricantes. Veja a seguir os principais fornecedores e suas características:
1. Operadoras de telefonia
Claro Proteção Móvel
Programa que inclui seguro de celular e possibilidade de troca do aparelho após 12 meses de uso. O plano cobre roubo, furto qualificado e danos acidentais, mediante o pagamento de franquia. Também oferece parcelamento facilitado na aquisição de um novo aparelho.
Seguro Celular da Vivo
Oferece cobertura para roubo, furto qualificado e danos acidentais. Disponível tanto para clientes da operadora quanto para não clientes, com diferentes faixas de preço de acordo com o valor do aparelho.
TIM Protect
Serviço de proteção que cobre roubo, furto qualificado, quebra acidental e danos por líquidos. O seguro pode ser contratado diretamente nas lojas da TIM ou por canais online.
2. Seguradoras especializadas
Assurant
Multinacional que fornece seguros de eletrônicos, incluindo smartphones. Os planos podem ser contratados diretamente ou por meio de parceiros e revendedores de aparelhos.
Itaú Seguro Celular
Voltado para clientes do banco Itaú, o seguro cobre roubo, furto qualificado e danos acidentais, com preços diferenciados para correntistas.
3. Fabricantes de smartphones
Samsung Care+
Proteção contra danos acidentais, roubo e furto qualificado, além de assistência técnica especializada para dispositivos Samsung. Alguns planos também oferecem troca rápida de aparelho.
4. Cartões de crédito com benefício de seguro
Cartões de crédito de categorias premium, como Visa Infinite ou Mastercard Black, podem oferecer seguro de celular como benefício adicional, geralmente válido para aparelhos adquiridos com o próprio cartão. As coberturas variam e, normalmente, incluem apenas danos acidentais ou roubo, com franquias específicas.
Comparativo de planos e preços de seguro para celular
Antes de contratar um seguro para celular, é importante comparar os planos disponíveis no mercado, levando em conta não apenas o preço, mas também o tipo de cobertura, a franquia e os serviços oferecidos. A seguir, apresentamos um comparativo simplificado com base em informações públicas de algumas das principais opções disponíveis:
| Fornecedor | Tipo de Cobertura | Preço Aproximado* | Franquia | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Claro Proteção Móvel | Roubo, furto simples e qualificado, danos físicos e líquidos | A partir de R$ 19,99/mês | 20 % (pré-pago) ou 40 % (pós-pago) | Inclui cobertura internacional e assistência 24h |
| Seguro Celular da Vivo | Roubo, furto simples e qualificado, danos acidentais e líquidos | A partir de R$ 2,99/mês (roubo/furto) ou R$ 4,99/mês (com danos) | Varia conforme o plano e aparelho | Cobertura nacional e internacional, sem carência |
| TIM Protect | Roubo, furto qualificado, quebra e líquidos | A partir de R$ 29,90/mês | Varia conforme o plano | Contratação nas lojas ou canais TIM |
| Samsung Care+ | Danos acidentais, roubo e furto qualificado (dependendo do plano) | A partir de R$ 29,90/mês | Variável por modelo | Cobertura em território nacional |
| Cartões de crédito premium | Roubo ou danos acidentais (benefício adicional) | Sem custo adicional direto, incluso nas tarifas do cartão | Aplicação de franquia por sinistro | Válido apenas para aparelhos comprados com o cartão |
(*) Valores podem variar conforme modelo do aparelho, região e condições específicas de cada plano.
Considerações importantes:
- Franquia: É o valor que o segurado paga em caso de sinistro. Pode ser um percentual do valor do aparelho ou um valor fixo.
- Cobertura Internacional: Nem todos os seguros cobrem incidentes ocorridos fora do Brasil. Verifique essa informação se você viaja com frequência.
- Exclusões: Situações como perda simples (sem roubo ou furto), mau uso ou desgaste natural normalmente não são cobertas.
Vantagens e desvantagens de cada tipo de seguro para celular
Cada modalidade de seguro de celular apresenta pontos positivos e limitações. Entender essas diferenças ajuda o consumidor a escolher a opção mais adequada ao seu perfil e ao valor do seu aparelho.
1. Seguro pelas operadoras
Vantagens:
- Facilidade de contratação, especialmente para quem já é cliente.
- Possibilidade de incluir o valor nas faturas mensais.
- Planos que combinam seguro e benefícios extras, como troca programada do aparelho.
Desvantagens:
- Cobertura e preço atrelados à operadora, o que pode limitar as opções.
- Em alguns casos, o seguro pode ser vinculado ao plano de telefonia, dificultando o cancelamento isolado.
2. Seguro com seguradoras especializadas
Vantagens:
- Ampla variedade de coberturas, incluindo roubo, furto qualificado, danos acidentais e líquidos.
- Planos customizáveis de acordo com o perfil do cliente.
- Possibilidade de contratar o seguro de forma independente, sem vínculo com operadoras ou fabricantes.
Desvantagens:
- Nem todas as seguradoras cobrem furto simples.
- Exigência de análise e envio de documentos para contratação pode ser mais burocrática.
3. Seguro oferecido pelos fabricantes (Samsung Care+)
Vantagens:
- Assistência técnica oficial e utilização de peças originais.
- Suporte técnico especializado.
- Planos que incluem substituição rápida em caso de danos irreparáveis.
Desvantagens:
- Preço mais elevado em comparação a outros seguros.
- Cobertura pode se limitar a danos acidentais e não incluir roubo ou furto simples, dependendo do plano.
4. Seguro via cartões de crédito premium
Vantagens:
- Custo incluso no pacote de benefícios do cartão, sem pagamento extra mensal.
- Cobertura prática para danos ou roubo, desde que o aparelho tenha sido comprado com o cartão.
Desvantagens:
- Cobertura limitada em termos de sinistros e valores de indenização.
- Exige o pagamento da fatura do celular com o próprio cartão para manter o benefício ativo.
Cada opção atende a perfis específicos, e a escolha ideal depende de fatores como o valor do aparelho, o uso diário e a necessidade de cobertura nacional ou internacional.
Como escolher o melhor seguro para celular
A escolha do seguro de celular ideal depende de uma avaliação cuidadosa do perfil do usuário, do valor do aparelho e das coberturas que realmente fazem sentido para o dia a dia. A seguir, listamos os principais pontos que você deve analisar antes de contratar:
1. Avalie o valor do seu aparelho
Smartphones de alto valor, como modelos premium da Apple, Samsung ou Motorola, justificam a contratação de seguros mais completos, já que o custo de reposição ou conserto é elevado. Já para aparelhos intermediários ou de entrada, um seguro mais básico pode ser suficiente.
2. Entenda seu perfil de uso e exposição ao risco
- Você costuma usar o celular em ambientes públicos ou eventos movimentados?
- Faz viagens frequentes?
- Já teve o celular roubado ou furtado antes?
- Tem histórico de quedas ou danos acidentais?
Quanto maior a exposição ao risco, mais importante se torna contratar um plano completo, que inclua roubo, furto e danos acidentais.
3. Compare as coberturas
Antes de assinar, leia atentamente quais situações estão incluídas e quais são as exclusões. Atenção especial para:
- Roubo qualificado;
- Furto simples e qualificado;
- Danos por líquidos;
- Danos acidentais (como quebra de tela);
- Perda total.
Nem todos os seguros oferecem todas essas coberturas, especialmente em planos mais baratos.
4. Analise o valor da franquia
A franquia é o valor que o consumidor precisa pagar em caso de sinistro. Em alguns seguros, ela corresponde a um percentual do valor do aparelho (exemplo: 15% a 25%), e em outros, é um valor fixo. Avalie se o custo da franquia compensa em relação ao preço do aparelho e ao valor total do seguro.
5. Verifique o tempo de reposição ou conserto
Se o celular for essencial para o seu trabalho ou estudos, priorize seguradoras ou planos que ofereçam rápida substituição ou assistência técnica. Programas como o Samsung Care+ são referências nesse aspecto.
6. Confira a reputação da empresa
Pesquise avaliações da seguradora ou do serviço em sites como Reclame Aqui, além de verificar se a empresa está devidamente registrada na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).
7. Cuidado com planos muito baratos
Se o preço do seguro parecer muito baixo, desconfie. Leia o contrato com atenção, pois pode haver franquias elevadas ou coberturas extremamente limitadas.
Escolher o seguro ideal envolve equilibrar preço, abrangência da cobertura e a reputação da empresa contratada. Com uma análise criteriosa, você protege seu investimento e evita dores de cabeça.
Processo de sinistro: como acionar o seguro de celular
Saber como proceder em caso de roubo, furto ou dano ao celular é essencial para garantir que você consiga utilizar o seguro de forma eficiente. O processo de sinistro pode variar entre as seguradoras, mas em geral, segue os passos abaixo:
1. Registro do Boletim de Ocorrência (em caso de roubo ou furto)
Para situações de roubo ou furto, é obrigatório registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) na delegacia, seja presencialmente ou por meio da Delegacia Eletrônica, disponível na maioria dos estados brasileiros.
Importante: O B.O. deve conter informações detalhadas sobre o ocorrido, incluindo data, horário, local e características do aparelho (marca, modelo e número do IMEI).
2. Localize o número do IMEI
O IMEI é o número de identificação único do seu celular. Ele é essencial para acionar o seguro e pode ser encontrado:
- Na caixa original do aparelho;
- Nas configurações do sistema;
- Discando *#06# no telefone (se ainda estiver com o aparelho);
- Em contas vinculadas ao dispositivo, como Google ou Apple ID.
3. Comunicação à seguradora
Com o B.O. em mãos (se aplicável) e os dados do aparelho, o próximo passo é entrar em contato com a seguradora ou empresa responsável pelo seguro, seja por telefone, site ou aplicativo. Nesse momento, você deve:
- Informar seus dados pessoais e do contrato;
- Relatar o ocorrido com detalhes;
- Enviar os documentos solicitados, como B.O., nota fiscal do aparelho, comprovante de pagamento do seguro, entre outros.
4. Análise e aprovação do sinistro
A seguradora irá analisar o caso e, se aprovado o sinistro, você deverá:
- Pagar a franquia estabelecida no contrato;
- Aguardar o prazo de envio do novo aparelho ou o agendamento do reparo, conforme o tipo de cobertura contratada.
Os prazos de análise e envio podem variar de acordo com o plano. Algumas seguradoras oferecem substituição rápida, principalmente nos seguros de fabricantes como Samsung Care+.
5. Bloqueio do aparelho e da linha
É recomendável solicitar o bloqueio da linha telefônica junto à operadora, além de bloquear o aparelho por meio de recursos como:
- Buscar iPhone para dispositivos Apple;
- Encontrar meu dispositivo no Android.
Essa medida evita o uso indevido do aparelho e de aplicativos financeiros.
Dicas para economizar e evitar fraudes ao contratar seguro de celular
Contratar um seguro de celular é uma forma inteligente de proteger seu investimento, mas é preciso atenção para não cair em armadilhas ou pagar mais do que o necessário. Veja a seguir as principais dicas para economizar e garantir segurança na contratação:
1. Compare preço e cobertura
Antes de fechar o contrato, faça cotações em diferentes seguradoras e operadoras. Não se baseie apenas no valor da mensalidade — analise:
- Coberturas incluídas (roubo, furto simples ou qualificado, danos, líquidos);
- Valor da franquia em caso de sinistro;
- Reputação da empresa.
Sites de comparação de seguros e simulações online podem ajudar nesse processo.
2. Leia o contrato com atenção
Muitas pessoas contratam o seguro sem se atentar às cláusulas e, depois, se surpreendem ao descobrir que determinadas situações não estão cobertas. Verifique:
- Limitações e exclusões de cobertura;
- Valor da franquia;
- Regras para perda simples ou furto sem violência;
- Procedimentos em caso de troca ou venda do aparelho.
3. Prefira empresas confiáveis e registradas
Verifique se a seguradora está registrada na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e pesquise a reputação da empresa em sites como o Reclame Aqui.
4. Evite intermediários não autorizados
Prefira contratar diretamente com a seguradora, operadora ou revenda oficial do fabricante. Desconfie de ofertas com preços muito abaixo do mercado ou de propostas feitas por pessoas físicas sem vínculo com empresas reconhecidas.
5. Considere seguros “on demand” ou temporários
Em algumas situações, o seguro temporário pode ser uma boa alternativa, como durante viagens internacionais. Empresas de seguros “on demand” oferecem planos que podem ser ativados e desativados conforme a necessidade, o que reduz o custo para quem não precisa de cobertura contínua.
6. Utilize recursos de segurança do próprio aparelho
Além do seguro, adotar medidas preventivas pode evitar prejuízos maiores:
- Ativar bloqueio por senha, biometria ou reconhecimento facial;
- Usar aplicativos de rastreamento e bloqueio remoto;
- Registrar o IMEI do aparelho e guardar a nota fiscal;
- Participar do programa “Celular Seguro“, lançado pelo Governo Federal para bloquear celulares roubados rapidamente.
Tendências e inovações no mercado de seguro para celular
O mercado de seguro para celular vem se modernizando para acompanhar o avanço tecnológico dos smartphones e o aumento dos crimes relacionados a dispositivos móveis. Conheça as principais tendências e novidades do setor:
1. Seguro on demand
Uma das principais inovações é o seguro on demand, ou seja, seguros temporários que o usuário pode ativar e desativar conforme a necessidade. Esse modelo permite, por exemplo, contratar o seguro apenas durante viagens, eventos ou períodos de maior exposição ao risco, o que gera economia.
Empresas como Klinc, na Europa, já oferecem esse tipo de seguro com ativação 100% digital por meio de aplicativos. No Brasil, algumas seguradoras começam a testar essa modalidade em parcerias com bancos e fintechs.
2. Tecnologias de bloqueio remoto mais eficientes
Com o aumento dos casos de roubo de celulares, surgem novas soluções de bloqueio remoto para dificultar o uso do aparelho por criminosos. Um exemplo é o programa Celular Seguro, lançado pelo Governo Federal, que permite o bloqueio de celulares roubados ou furtados de forma integrada com operadoras, bancos e plataformas digitais.
Além disso, fabricantes como Apple e Samsung têm reforçado sistemas de segurança, como o Bloqueio de Ativação, o Buscar iPhone e o Encontrar meu dispositivo no Android.
3. Inteligência artificial contra roubo
O Google anunciou que está testando um sistema de inteligência artificial (IA) capaz de detectar e bloquear celulares Android durante um roubo em tempo real. A tecnologia utiliza sensores do aparelho e o padrão de movimentação para identificar situações de risco, bloqueando o acesso ao dispositivo automaticamente.
4. Expansão dos benefícios integrados ao seguro
Cada vez mais, os seguros de celular estão incluindo benefícios adicionais, como:
- Aplicativos de segurança com rastreamento em tempo real;
- Assistência técnica especializada com peças originais;
- Cobertura para chamadas e transações fraudulentas;
- Suporte para bloqueio e recuperação de dados.
Essa tendência visa agregar valor ao seguro e ampliar a proteção do usuário.
O setor de seguro para celular segue em expansão, com novas tecnologias e soluções que tornam a proteção mais eficiente e acessível.
Conclusão
O seguro de celular deixou de ser um luxo e se tornou uma necessidade para quem investe em smartphones, especialmente no Brasil, onde os índices de roubo e furto de aparelhos são alarmantes.
Com diversas opções no mercado — de operadoras, seguradoras especializadas, fabricantes e até benefícios de cartões de crédito — é possível encontrar um plano que se adeque ao seu perfil e proteja seu investimento de forma eficiente.
Antes de contratar, lembre-se de:
- Avaliar o valor do seu aparelho e o nível de risco ao qual você está exposto;
- Comparar planos e coberturas de diferentes fornecedores;
- Ler atentamente o contrato, entendendo franquias e exclusões;
- Utilizar os recursos de segurança nativos do celular;
- Considerar inovações como o seguro on demand e as novas ferramentas de bloqueio remoto.
Contratar um seguro de celular pode evitar prejuízos financeiros e garantir mais tranquilidade no seu dia a dia. Para facilitar esse processo, utilize comparadores online, pesquise a reputação das empresas e, se possível, conte com recomendações de conhecidos que já utilizaram o serviço.
Assim, você protege seu aparelho, seus dados e seu bolso.
Perguntas frequentes sobre Seguro de Celular
Se você ainda tem dúvidas sobre como funciona o seguro de celular, suas coberturas ou o processo de contratação, confira as respostas para as perguntas mais comuns. Essa seção vai te ajudar a entender melhor os detalhes antes de escolher o plano ideal para proteger seu aparelho.
3.
4.
5. O seguro cobre chamadas ou transações fraudulentas após o roubo?
Alguns seguros oferecem assistência específica para proteger o cliente de chamadas fraudulentas ou uso indevido de aplicativos financeiros após o roubo. No entanto, nem todos os planos possuem essa cobertura, e ela deve estar claramente descrita no contrato.
6. Quanto custa, em média, o seguro de celular?
O preço varia conforme o modelo do aparelho e o tipo de cobertura. Em geral, os planos começam em torno de R$ 24,90/mês para smartphones intermediários e podem ultrapassar R$ 100/mês para aparelhos premium. Além disso, existe o pagamento da franquia em caso de sinistro.
7. É possível contratar seguro de celular mesmo sem ser cliente da operadora?
Sim. Existem seguros oferecidos por seguradoras independentes e pelos próprios fabricantes, que podem ser contratados por qualquer pessoa, independentemente da operadora de telefonia.
8. O que é necessário para acionar o seguro?
Em caso de sinistro, é necessário apresentar documentos como:
- Boletim de Ocorrência (em caso de roubo ou furto);
- Nota fiscal do aparelho;
- Número do IMEI;
- Comprovante do pagamento do seguro;
- Outros documentos solicitados pela seguradora.
9. Seguro de celular cobre eventos internacionais?
Alguns seguros oferecem cobertura internacional, principalmente os planos mais completos ou aqueles vinculados a fabricantes e cartões de crédito. Se você costuma viajar, verifique se o plano inclui proteção fora do Brasil.
10. Vale a pena contratar seguro para celular?
Depende do valor do aparelho e do seu perfil de uso. Para celulares de alto valor e usuários que estão frequentemente expostos a riscos (trabalho externo, uso em áreas públicas, viagens), o seguro costuma compensar. Já para modelos mais baratos, o custo-benefício deve ser avaliado com atenção.
